TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

PENINAT YOFI COSMETIC S.A. de C.V.  (“El Proveedor”)
Domicilio: CALLE FLORENCIA 57, PISO 1 DEP. 103, OFI. 103 R, JUAREZ CIUDAD DE MEXICO, C.P. 06600
Sitio web (si aplica): https://peninatyofibeauty.com.mx
Última actualización: 2026

1) Aceptación

Al agendar una cita, contratar, pagar (total o parcial), asistir a una sucursal o usar nuestros canales digitales, el cliente (“El Usuario”) acepta estos Términos y Condiciones. En caso de discrepancia, prevalecerá lo que resulte aplicable conforme a la LFPDPPP cuyos derechos son irrenunciables. 

2) Servicios

El Proveedor ofrece servicios profesionales y estéticos de belleza, incluyendo (enunciativo): cortes, peinados, color, tratamientos capilares, manicure/pedicure, uñas acrílicas/gel, depilación, maquillaje, microblading, lifting/extensión de pestañas, masajes, faciales, aparatología estética no invasiva y demás servicios de cuidado personal conforme al catálogo vigente.

Importante: nuestros servicios son de belleza y bienestar; no sustituyen diagnóstico o tratamiento médico. Cualquier servicio de “medicina estética no invasiva” se prestará solo cuando sea legalmente aplicable y bajo las condiciones permitidas.

3) Requisitos del Usuario y seguridad

Para tu seguridad, el Usuario se compromete a:

• Informar antes del servicio cualquier alergia, sensibilidad, irritación, padecimiento dermatológico, uso de medicamentos, embarazo u otra condición relevante.
• Seguir indicaciones de cuidado pre y post servicio.
• Permitir la realización de pruebas de sensibilidad (por ejemplo, en coloración/adhesivos) cuando el Proveedor lo recomiende.

El Proveedor puede negar o reprogramar un servicio si detecta condiciones que lo hagan inseguro o si el Usuario no proporciona información mínima para realizarlo con seguridad.

4) Citas, puntualidad y tolerancia

• Las citas se agendan por [WhatsApp/teléfono/web/recepción] y están sujetas a disponibilidad.
• Tolerancia de llegada: [15] minutos. Pasado ese tiempo, podremos reducir el servicio, reprogramar o marcarlo como no-show, según agenda y complejidad.
• Para servicios largos (color, keratina, microblading, extensiones, etc.) podemos solicitar confirmación adicional.

5) Anticipos, pagos y facturación

• Medios de pago: [efectivo / transferencia / tarjeta / links de pago].
• Para apartar cita o servicios de alta duración, se podrá solicitar anticipo de 50%.
• La factura se emite si el Usuario la solicita y proporciona datos fiscales completos dentro de 24 horas.

6) Cancelaciones, cambios y ausencia

Para mantener disponibilidad y trato justo:

• Cambios/cancelaciones sin cargo: con 24 horas de anticipación.
• Cancelación tardía (menos de [24] horas): el anticipo podrá no ser reembolsable y podrá aplicarse como penalización o para reprogramación una sola vez dentro de [15] días, según el servicio.
• No presentarse: el anticipo podrá perderse y se podrá requerir anticipo mayor para futuras citas.

La política se comunica antes de confirmar la cita y se aplica conforme a prácticas transparentes de protección al consumidor. 

7) Precios, promociones y paquetes

• Los precios pueden variar por largo del cabello, técnica, cantidad de producto, estado previo (decoloraciones, correcciones) o tiempo requerido.
• Cualquier ajuste se informará antes de iniciar.
• Promociones: no acumulables salvo que se indique. Vigencia y condiciones según publicación/cupón.

8) Resultados, expectativas y correcciones

Los resultados pueden variar según:

• condición del cabello/piel/uñas, historial químico, cuidados posteriores, tolerancia individual y técnica solicitada.

Correcciones (si aplica):

Si el Usuario considera que el servicio no corresponde a lo acordado, deberá reportarlo dentro de 48 horas con evidencia (fotos) para evaluación. Si procede, se podrá ofrecer ajuste/retoque sin costo o con costo preferencial, según el caso. Esto no aplica cuando:

• el Usuario omitió información relevante (alergias/uso de químicos/medicamentos),
• hubo incumplimiento de cuidados posteriores,
• se solicitó expresamente un resultado pese a advertencias técnicas.

9) Productos, garantías y devoluciones (si vendes productos)

Si vendemos productos cosméticos/capilares:

• Solo aceptamos devoluciones por defecto de fabricación o error de entrega dentro de 3 días, con ticket y empaque.
• Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos/usados, salvo defecto comprobable.

10) Tarjetas de regalo, monederos o membresías (si aplica)

• Vigencia: 3 meses.
• No canjeables por efectivo.
• Uso parcial permitido: No.
• Reposición por extravío: No (según folio).

11) Conducta y derecho de admisión

El Proveedor podrá negar el servicio o solicitar el retiro de la sucursal ante conducta agresiva, acoso, discriminación, incumplimiento grave de higiene o situaciones que pongan en riesgo al personal o a otros clientes.

12) Uso de imágenes (“antes y después”)

Solo tomaremos y/o publicaremos fotos/video con autorización del Usuario mediante consentimiento (puede ser por formato, firma o mensaje). Si el Usuario revoca su autorización para difusión, se atenderá conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

13) Datos personales y Aviso de Privacidad

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad disponible en: https://peninatyofibeauty.com.mx , y de acuerdo con la normativa aplicable en México. 

14) Canales digitales y contratación electrónica (si aplica)

Si el Usuario contrata o paga a través de medios electrónicos, el Proveedor podrá usar confirmaciones digitales (correo, WhatsApp, sistemas de reservación) como constancia de la operación, conforme a la normativa aplicable al comercio. 

15) Propiedad intelectual

Marcas, logos, contenido, fotografías, textos, manuales y material de comunicación del Proveedor son propiedad del Proveedor o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin permiso previo por escrito.

16) Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

• El Proveedor no será responsable por reacciones derivadas de información omitida por el Usuario, incumplimiento de cuidados posteriores o condiciones preexistentes no informadas.
• Esta cláusula no limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a la LFPDPPP. 

17) Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos derivados de causas fuera de control razonable (fallas eléctricas, desastres, disposiciones de autoridad, bloqueos, etc.). En esos casos, se propondrá reprogramación o alternativa.

18) Modificaciones a los términos

Estos Términos pueden actualizarse. La versión vigente estará disponible en  https://peninatyofibeauty.com.mx  con fecha de actualización.

19) Quejas y aclaraciones

Para aclaraciones o quejas:

CALLE FLORENCIA 57, PISO 1 DEP. 103, OFI. 103 R, JUAREZ CIUDAD DE MEXICO, C.P. 06600

Si no se resuelve, el Usuario puede acudir a los mecanismos de conciliación y protección al consumidor conforme a la LFPDPPP. 

20) Jurisdicción y legislación aplicable

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en México, y cualquier controversia se atenderá conforme a los mecanismos legales y de protección al consumidor aplicables.